Digitale Kundenkommunikation für Telekommunikationsunternehmen
Rechnungs-, Vertrags- und Servicekommunikation.
Zentral gesteuert.
Hohe Volumina. Laufende Tarifänderungen. Gewachsene Billing-, CRM- und Service-Landschaften. Schon kleine Anpassungen wirken sich auf zahlreiche Vorlagen, Marken und Dokumentvarianten aus.
Mit neeyo wird diese Komplexität zentral beherrschbar: Daten, Inhalte, Freigaben, Ausspielung und Archivierung folgen einer gemeinsamen Logik – während bestehende Kernsysteme eingebunden bleiben.
Bewährt bei o2 Telefónica – für Rechnungsproduktion, Versand und Archivierung.
Gewachsene Kommunikationslandschaften
Eine Änderung. Wirkung an vielen Stellen.
Billing-, CRM- und weitere operative Systeme liefern die Daten. Vorlagen, Freigaben und Ausgaberegeln liegen oft in anderen Systemen oder Verantwortungsbereichen. Eine Tarifänderung betrifft damit Marken, Kundengruppen, Dokumentvarianten und Kanäle gleichzeitig.
Je mehr dieser Ebenen getrennt gesteuert werden, desto aufwendiger wird eine konsistente Umsetzung. Entscheidend ist die Verbindung zwischen Daten, Inhalten, Freigaben und Ausspielung.
Mit neeyo bleiben bestehende Kernsysteme Teil des Prozesses. Eine zentrale Steuerungsebene macht die Komplexität der vorhandenen Kommunikationslandschaft beherrschbar – über Systeme, Inhalte und Ausgabekanäle hinweg.
Zentrale Steuerung
Änderungen schneller. Kommunikation konsistenter.
neeyo bringt dokumentenbasierte Kundenkommunikation in eine gemeinsame Steuerungslogik: Inhalte, Vorlagen, Freigaben, Ausspielung und Archivierung greifen in einem kontrollierten Prozess ineinander.
Bestehende ERP-, CRM-, Abrechnungs-, Portal- und Archivsysteme werden gezielt angebunden, statt ersetzt. So können Fachbereiche Änderungen schneller umsetzen, Informationen konsistent halten und kritische Kommunikation nachvollziehbar steuern.
Vorher
Tarife, Marken und Varianten
Änderungen betreffen zahlreiche Vorlagen, Varianten, Sprachversionen und Prüfschritte.
Rechnungsproduktion unter Zeitdruck
Große Mengen an Rechnungen, Einzelverbindungsnachweisen und Mahnungen müssen in engen Zeitfenstern verarbeitet werden.
Mehrere Prozessketten
Rechnungs-, Vertrags- und Servicekommunikation folgt unterschiedlichen Abläufen für Verarbeitung, Zustellung und Archivierung.
Billing-, CRM- und Servicedaten
Kundeninformationen entstehen aus verschiedenen Systemen, Datenständen und Vorlagen.
Datenschutz und Betriebsmodell
Datenkontrolle, Infrastruktur und Betrieb passen nicht immer zu bestehenden IT-Strategie passen.
Mit neeyo
Zentrale Änderungslogik
Inhalte und Regeln werden zentral gesteuert. Prüfungen, Freigaben und Änderungen bleiben dokumentiert.
Skalierbare Dokumentenprozesse
Dokumente werden regelbasiert produziert, ausgespielt und archiviert – auch bei hohen Volumina.
Durchgängiger Output
Verarbeitung, digitale und physische Ausspielung, Nachverfolgung und Archivierung greifen in einer Logik ineinander.
Konsistente Kundenkommunikation
Zentral gepflegte Inhalte unterstützen einheitliche Informationen über Dokumente und Kanäle hinweg.
Sicher und flexibel betreiben
Cloud oder On-Premises, Eigenbetrieb oder Managed Service – mit Kontrolle über Daten und Infrastruktur.
Anwendungsfälle
Kundenkommunikation über den gesamten Vertragslebenszyklus
Vertragszusammenfassung, Rechnung, Tarifänderung oder Rufnummernmitnahme: neeyo verbindet Daten, Inhalte und Prozesse für wiederkehrende Kommunikation und individuelle Kundenfälle.
Rechnungs- und Zahlungskommunikation
Rechnungen, Einzelverbindungsnachweise, Zahlungserinnerungen und Mahnungen automatisiert erstellen und über digitale oder physische Kanäle ausspielen.
Vertrags- und Tarifkommunikation
Vertragsunterlagen, Tarifinformationen, Preisanpassungen und Änderungsmitteilungen zentral steuern – über Marken, Varianten und Sprachversionen hinweg.
Auftrags- und Servicekommunikation
Informationen zu Bereitstellung, Aktivierung, Rufnummernmitnahme, Wartung oder Störung gezielt und nachvollziehbar bereitstellen.
Individuelle Kundenkorrespondenz
Beschwerden, Kulanzfälle und andere individuelle Anliegen auf Basis standardisierter Vorlagen bearbeiten und in bestehende Freigabe- und Versandprozesse einbinden.
Kanalübergreifende Zustellung
Rechnungen, Einzelverbindungsnachweise, Zahlungserinnerungen und Mahnungen automatisiert erstellen und über digitale oder physische Kanäle ausspielen.
Bewährt in der Praxis
Millionen Dokumente.
Ein steuerbarer Prozess.
o2 Telefónica Deutschland
Bei o2 Telefónica unterstützt neeyo die durchgängige Produktion, den Versand und die Archivierung von Rechnungen. Millionen Dokumente werden sicher und skalierbar verarbeitet; Layouts, Freigaben und weitere Versandkanäle lassen sich zentral steuern. Weitere Marken und Versandkanäle können in die Plattform eingebunden werden.