Nachhaltiger und schneller durch die neeyo Suite
Seit längerem hat man daran gearbeitet, das Merkur Portal und die App, neben E-Mails, als zentralen Weg der elektronischen Kommunikation mit den Kunden zu etablieren. Trotzdem wurde noch sehr viel gedruckt.
Daher wurde ein Projekt gestartet, um die Kundenkommunikation ökologisch nachhaltig (z.B. durch Reduktion von Papier) und auf moderne, der User Experience entsprechenden Prozesse umzustellen (z.B. schnellere Versandzeiten). Bis auf wenige Ausnahmen aufgrund rechtlicher Vorgaben, können Dokumente nach einer Zustimmung durch die Kunden nun vollständig durch das Merkur Portal, bzw. die App zugestellt werden.
Automatische Sortierung und entsprechender Versand
Somit hat die Merkur nun für die nahezu vollständige Kundenkorrespondenz, welche sowohl „Batch Dokumente“ (z.B. Polizzen, Leistungsinformationen, etc.) als auch individuelle und interaktive Korrespondenz umfasst, eine digitale Best-Practice Lösung gefunden.
Die neeyo Suite sortiert die erstellten Dokumente in zwei Stapel – EKOM und nicht-EKOM.
Nach der Trennung wandert das klassifizierte Material ins Portal bzw. die App. Das nicht klassifizierte Material wird gedruckt oder per Mail verschickt. Dazu wird ein hauseigener Micro-Service der Merkur verwendet, der anhand der Kundennummer, dem Geburtsdatum, etc. gespeichert hat, was ein Kunde möchte.